Avec son intelligence artificielle baptisée « IA Lumière », la Haute École de Commerce et de Management (HECM) dématérialise la demande de plusieurs documents académiques. Accessible sur WhatsApp, le dispositif permet aux étudiants et à leurs parents de solliciter des relevés de notes, des certificats de scolarité et des attestations de réussite, avec une sécurisation annoncée par la blockchain.
À l’heure où la transformation numérique redessine les pratiques dans l’enseignement supérieur, les démarches administratives ne sont plus nécessairement synonymes de déplacements et de longues attentes aux guichets. La Haute École de Commerce et de Management (HECM) s’inscrit dans cette dynamique en mettant à la disposition de sa communauté académique un assistant virtuel capable de faciliter l’obtention de plusieurs pièces administratives. Baptisée « IA Lumière », cette solution permet désormais d’effectuer certaines demandes directement sur WhatsApp.
L’accès au service repose sur une procédure simplifiée. L’étudiant ou son parent doit envoyer un message au numéro WhatsApp 0163630563. Un simple « bonjour » suffit pour engager la conversation avec l’assistant virtuel, qui guide ensuite l’utilisateur à travers les différentes étapes jusqu’à la finalisation de la demande. Ce dispositif permet notamment de solliciter des relevés de notes, des certificats de scolarité et des attestations de réussite, sans avoir à se rendre physiquement dans les locaux de l’établissement.
Au-delà du gain de temps recherché, cette dématérialisation vise à rendre les services académiques plus accessibles aux étudiants et à leurs familles. En s’appuyant sur une plateforme de messagerie largement utilisée, HECM entend rapprocher son administration de ses usagers et alléger les contraintes liées aux formalités de délivrance des documents.
La blockchain pour renforcer l’authenticité
La dématérialisation s’accompagne d’un mécanisme de sécurisation fondé sur la blockchain. Selon les informations communiquées par l’établissement, les documents délivrés à travers l’IA Lumière bénéficient d’un système destiné à garantir leur traçabilité et à renforcer leur authenticité, tout en limitant les risques de falsification. La vérification peut s’effectuer directement à travers la blockchain Lumière HECM. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs concernés de contrôler l’authenticité des pièces académiques sans devoir systématiquement solliciter les services administratifs de l’établissement. L’association de l’intelligence artificielle et de la blockchain vise ainsi à faciliter à la fois la délivrance et la vérification des documents.
Un service soumis à des conditions d’accès
L’utilisation de l’IA Lumière reste toutefois soumise à certaines exigences. Pour bénéficier de ce service, l’étudiant doit être à jour vis-à-vis de son établissement et utiliser l’un des numéros WhatsApp communiqués au moment de son inscription. Le numéro matricule est également requis pour permettre son identification et le traitement de sa demande.
Le dispositif concerne les promotions à partir de l’année académique 2019-2020. Les anciens étudiants issus des promotions antérieures ne sont pas encore éligibles à la demande de duplicata par l’intermédiaire de l’assistant virtuel. Pour obtenir leurs documents, ils doivent continuer à s’adresser directement aux secrétariats des établissements concernés.
À travers l’IA Lumière, HECM inscrit davantage ses services administratifs dans l’environnement numérique. L’initiative associe automatisation des démarches, accessibilité à distance et sécurisation des pièces académiques. Elle illustre l’évolution des pratiques de gestion dans l’enseignement supérieur, où les outils numériques offrent de nouvelles possibilités pour améliorer les relations entre les établissements et leur communauté estudiantine.
Rafiou Lawal
